ESPANOL – FRANCAIS – ENGLISH – No recepción de los emails de FAP – Je ne reçois pas les emails de FAP dans ma boite mail – I do not receive response from FAP in my mailbox

ESPANOL

En el caso de que usted haya percibido que no recibe mensajes de correo de FAP  (Contraseña olvidada , Reenviar enlace de activación,  códigos de autenticación, respuestas del departamento de verificaciones, PIN, pregunta / respuesta secreta, respuestas de Soporte), aquí están las 6 verificaciones que le pedimos que haga antes de enviar un ticket al  soporte:

– En primer lugar por favor, asegúrese de que usted está buscando los correos de FAP en el mismo email que utilizó para registrarse en FAP.
– Busque los emails de FAP en sus bandejas de SPAM y PAPELERA.
– Haga una limpieza de su navegador, en especial: cookies, caché y DLL.
– Pruebe con otro navegador
– Agregue la dirección de correo electrónico: [email protected]  a sus contactos
– Busque “Filtros y direcciones bloqueadas” o algo similar (dependiendo del proveedor de correo que tenga) y si aparece la dirección de correo de  FAP bloqueada, desbloquéela si es necesario o busque en sus subcarpetas..

Utilice la función de búsqueda (Gmail.com/Hotmail) para localizar los correos “Fort Ad Pays” o “Access Code” específicos.

Si tras hacer todas las comprobaciones anteriores -y solo tras comprobar todo lo anterior-  sigue sin recibir los correos de FAP, envíe un ticket a soporte explicando de manera concisa y detallada sus dudas y adjuntando una captura de pantalla si es necesario.

Gracias

 

FRANCAIS
Dans le cas où vous ne recevez pas de réponse par email de la part de FAP  (renvoi du mot de passe, renvoi du lien d’activation, codes d’authentification, réponse du service vérification, PIN, question/réponse secrètes), voici les 6 vérifications que nous vous demandons de faire avant d’envoyer un ticket au support :

– Tout d’abord s’il vous plaît assurez-vous que votre adresse email et bien celle utilisée pour l’inscription à FAP.
– Vérifier vos spams/indésirables ou votre poubelle
– Nettoyer votre ordinateur des cookies, DLL, caches
– Changer de navigateur
– Enregistrer l’adresse email : [email protected] dans vos contacts
– Vérifier dans vos “Filtres et adresses bloquées» (redirection des emails de FAP vers un sous-dossier) ou d’autres systèmes de “blocage” (selon le fournisseur de messagerie que vous avez) et si l’adresse email de FAP semble bloquée, la déverrouiller  si nécessaires ou chercher aussi dans vos sous-dossiers.

Veuillez utiliser la fonction de recherche (Gmail.com/Hotmail) pour localiser les messages “Fort Ad Pays” ou “Code d’accès”

Si, et seulement Si vous avez toujours des problèmes pour recevoir les emails de la part de FAP, APRES AVOIR PROCEDE A CES 6 VERIFICATIONS, merci de nous adresser votre ticket concis et détaillé avec une copie d’écran si cela s’avère nécesssaire.

Merci

 

ENGLISH

In case you do not receive an email reply from FAP, from your Back-Office  (forgot password,  activation link, authentication codes,replies from the verification department,  PIN, secret question / Answer ), here are the 5 check outs that you are requested to do before sending a ticket to the support:

–    First and foremost,  please make sure that you are looking for FAP emails in the same email that you used to sign up for FAP.
–    Check your spams or your trash
–    Clean your computer from cookies, DLLs, caches
–    Change browser
–    Save the email address: [email protected] in your contacts
–    Look for “Filters and blocked addresses” or something similar (depending on the mail provider you have) and if the blocked FAP email address appears, unlock it if necessary or search in your subfolders

Please use the search feature (Gmail.com/Hotmail) to locate for specific “Fort Ad Pays” or “Access Code” emails”
If, and only if you still have problems to receive emails from FAP, AFTER HAVE MADE THESE 6 VERIFICATION STEPS, please send us a concise and detailed ticket together with a screenshot, if necessary.

Thank you