ESPAÑOL – FRANÇAIS – ENGLISH COMUNICADO ESPECIAL DEL 27 DE SEPTIEMBRE 2016

ESPAÑOL :

Estimados Miembros,

 El Soporte de Fort Ad Pays es un servicio de apoyo a los clientes. Se dedica principalmente a la resolución de problemas técnicos y no es un lugar público de manifestaciones de ira o de descontento. La empresa es consciente de los inconvenientes causados durante este período de reestructuración y pide a todos que mantengan una postura profesional para que FAP pueda hacer frente a las dificultades actuales.

La compañía está trabajando en este sentido y agradecemos a los miembros que nos apoyan.

El personal de apoyo no puede trabajar con eficacia para resolver los problemas técnicos reales,  entonces decidimos tomar los siguientesmedidas:

– A partir del martes, 27 de de Septiembre de 2016, el Soporte estará abierto de las 09 a.m. as las 09:00 p.m. (hora de Madrid) de lunes a viernes.

– Los tickets cuyas respuestas se pueden encontrar en los comunicados de la empresa, (retiros, la tarifa diaria, etc …) se cerraránautomáticamente con un mensaje que enlaza con el comunicado.

– El soporte está abierto en Inglés, Francés y Español, a los miembros que no abran el ticket en el idioma correcto y la categoría correcta, se les invita a abrir un nuevo ticket y a respetar esta regla.

– En caso de agresión, falta de modales e insultos, el miembro recibirá un aviso y por reincidencia tendrán su cuenta bloqueada por la empresa.

– El personal de apoyo está conformado por seres humanos como usted y debe ser respetado. De aquí en adelante, solo se responderánlos tickets correctamente formulados en un lenguaje cortés y explícito. Los miembros que no cumplan con estas reglas simples podrán serobjeto de una solicitud por parte del personal de apoyo para que re-formulen su solicitud.

– Los miembros deberían consultar a sus patrocinadores antes de abrir un ticket.

Gracias por pensar en estas reglas, lo que permitirá un mejor servicio al cliente.

Fort Ad Pays les da las gracias por su comprensión y les deseamos un buen día.

FRANCAIS :

Chers membres,

Le Support de Fort Ad Pays est  un service de soutien à la clientèle. Il est principalement dédié à la résolution de problèmes techniques. Ce n’est pas un lieu de « défoulement ».

La société est consciente des désagréments occasionnés pendant cette période de restructuration et demande à chacun de garder un esprit professionnel afin de permettre à Fort Ad Pays de faire face aux difficultés actuelles.

La société travaille dans ce sens et nous remercions les membres qui nous soutiennent dans cette démarche.

Les agents du support ne pouvant pas travailler efficacement pour répondre aux véritables problèmes techniques, nous avons décidé de prendre les mesures suivantes :

–  A partir du mardi 27 septembre 2016, le support sera ouvert de 9H00 à 21H00 (heure de Madrid) du lundi au vendredi.

–  Les tickets dont les réponses se trouvent dans les communiqués de la société (retraits, du taux journalier, etc…) seront automatiquement fermés avec un message qui renverra vers le communiqué.

– Le support est ouvert en Anglais, Français et Espagnol, les membres qui n’ouvrent pas un ticket dans la bonne langue ou la bonne catégorie, sont invités à ouvrir un nouveau ticket en respectant cette règle

–  En cas d’agressivité, de manque de savoir-vivre et d’insultes, le membre recevra un avertissement unique et en cas de récidive verra son compte bloqué par la société.

–  Les agents du support êtres humains comme vous et doivent être respectés, désormais il répondrons en priorité aux tickets formulés correctement, dans un langage courtois et explicite, les membres qui ne respecterons pas ces règles simples pourrons faire l’objet d’une demande de reformulation par l’agent du support.

– Nous invitons les membres à consulter leurs sponsors avant d’ouvrir un ticket.

Nous vous remercions de prendre en considération ces règles, ce qui permettra un meilleur service à la clientèle.

Fort Ad Pays vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

ENGLISH :

Dear partners,

 Fort Ad Pays’ Support  is a customer service and is mainly dedicated to solving technical problems. This is not a place for “public demonstration”.

The company is aware of the inconveniences caused during this period of restructuring and is requesting everyone to be  respectfull and let  Fort Ad Pays’ support focus on the main issues.

The company is  working very hard at implementing solutions and we thank the members who support us in this respect

In order for Support to be more efficient and dedicated to solving legitimate issues, these are the new rules :

– From Tuesday, September 27, 2016, the support will be open from 9:00 a.m. to 9:00 p.m. (Madrid time)  Monday through Friday.

– Any ticket from which the  answer can  be found in the Company´s releases (withdrawals, the daily rate, etc …) will be automatically closed with a message linked to the release).

– The support is available in English, French and Spanish.   Members who do not open a ticket choosing the right language or  the right topic, will be invited to open a new ticket

– In case of offensive behaviour, insults, etc…the member will be warned once  and in case of  recurrence, his account will be disabled without any further notice.

– The  Support Agents are human beings like you and must be respected.  Non compliant tickets will be closed and  members may be requested to send a new ticket.

– Members are requested to get assistance from their sponsor before opening a ticket.

Thank you for following these rules  which will enable a more efficient Customer Service.

Fort Ad Pays would like to thank  you for your understanding and wishes you an excellent day.